Většina našich prodejců vám bude moci vystavit fakturu s DPH a můžete je přímo kontaktovat a požádat o její vystavení. Jednoduše postupujte podle níže uvedených pokynů podle toho, zda máte účet easyShop, nebo ne.
Pokud máte účet easyShop, stačí se přihlásit a kliknout na „Zobrazit objednávky“. Najděte příslušnou objednávku, vyberte možnost „Kontaktovat prodejce“, zvolte „Chci fakturu za svou objednávku“ a napište svou zprávu.
Pokud jste při dokončení objednávky nenastavili heslo, jednoduše se přihlaste pomocí své e-mailové adresy a klikněte na „Poslat mi odkaz pro přihlášení“. Poté vám zašleme e-mail s bezpečným odkazem pro přístup k vašemu účtu. Pokud jste tento e-mail během několika minut neobdrželi, zkontrolujte složku se spamem. Platnost odkazu vyprší 30 minut po odeslání, poté budete muset vygenerovat nový. Po kliknutí na odkaz v e-mailu se dostanete na stránku s vašimi nedávnými objednávkami. Najděte příslušnou objednávku, vyberte možnost „Kontaktovat prodejce“, zvolte „Chci fakturu za svou objednávku“ a napište svou zprávu.
Našim prodejcům dáváme 48 hodin na odpověď. Pokud v této lhůtě neodpoví nebo nejste s jejich odpovědí spokojeni, budete nás moci kontaktovat kliknutím na tlačítko „Kontaktovat easyShop“. To se zobrazí vedle zpráv, které jste prodejci odeslali.
Pokud jste se přihlásili, ale nevidíte příslušnou objednávku, je možné, že nákup nebyl správně dokončen nebo jste při dokončení objednávky zadali nesprávně svou e-mailovou adresu. Další pomoc a informace najdete v článku „Objednávka se nezobrazuje v mém účtu easyShop“.
Upozorňujeme, že náš tým zákaznické podpory vám nebude moci vystavit fakturu s DPH; vystavit ji může pouze prodejce.