Jakmile bude váš balíček odeslán, zašleme vám e-mailem předpokládaný termín doručení. Pokud bylo poskytnuto sledovací číslo, obdržíte samostatný e-mail s odkazem „Sledovat mou objednávku“, pomocí kterého můžete zkontrolovat stav doručení. Aktualizace sledování může trvat až 24 hodin. Pokud nemáte sledovací číslo nebo máte dotaz, kontaktujte prodejce podle níže uvedených kroků:
- Pokud jste při placení nastavili heslo, přihlaste se pomocí svého e-mailu a hesla, klikněte na „Zobrazit objednávky“, vyberte příslušnou objednávku a poté kliknutím na „Kontaktovat prodejce“ prodejci napište
- Pokud jste při placení nenastavili heslo, jednoduše se přihlaste pomocí e-mailu použitého při placení a klikněte na „Poslat odkaz pro přihlášení e-mailem“. Poté vám zašleme e-mail s bezpečným odkazem, pomocí kterého získáte přístup ke svým nedávným objednávkám a budete je moci spravovat
Prodejci mají na odpověď na vaše zprávy 48 hodin. Pokud v této lhůtě neodpoví nebo nejste s jejich odpovědí spokojeni, budete nás moci kontaktovat kliknutím na tlačítko „Kontaktovat easyShop“. Toto tlačítko se zobrazí vedle zpráv, které jste prodejci odeslali.