De fleste af vores sælgere vil kunne udstede en momsfaktura til dig, og du kan kontakte dem direkte for at anmode om en. Følg blot instruktionerne nedenfor, afhængigt af om du har en easyShop-konto eller ej.
Hvis du har en easyShop-konto, skal du blot logge ind og klikke på ‘Se ordrer’. Find den pågældende ordre, vælg ‘Kontakt forhandleren’, vælg 'Jeg vil gerne have en faktura for min ordre', og skriv din besked.
Hvis du ikke angav en adgangskode ved betalingen, skal du blot logge ind med din e-mailadresse og klikke på ‘Send mig et loginlink via e-mail’. Vi sender dig derefter en e-mail med et sikkert link, så du kan få adgang til din konto. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail inden for et par minutter, skal du tjekke din spammappe. Linket udløber 30 minutter efter afsendelsen, hvorefter du skal generere et nyt. Når du klikker på linket i e-mailen, kommer du til en side med dine seneste ordrer. Find den pågældende ordre, vælg ‘Kontakt forhandleren’, vælg 'Jeg vil gerne have en faktura for min ordre', og skriv din besked.
Vi giver vores sælgere 48 timer til at svare. Hvis de ikke svarer inden for dette tidsrum, eller hvis du er utilfreds med deres svar, kan du kontakte os ved at klikke på knappen 'Kontakt easyShop'. Den vises ved siden af de beskeder, du har sendt til sælgeren.
Hvis du er logget ind, men ikke kan se den relevante ordre, er det muligt, at købet ikke blev gennemført korrekt, eller at du indtastede din e-mailadresse forkert ved betalingen. Læs 'En ordre vises ikke på min easyShop-konto' for at få mere hjælp og information.
Bemærk: Vores kundesupportteam kan ikke udstede en momsfaktura til dig; det er kun sælgeren, der kan udstede en.