La mayoría de nuestros vendedores podrán proporcionarte una factura con IVA, y puedes ponerte en contacto directamente con ellos para solicitarla. Solo tienes que seguir las instrucciones que aparecen a continuación, según tengas o no una cuenta de easyShop.
Si tienes una cuenta de easyShop, solo tienes que iniciar sesión y hacer clic en «Ver pedidos». Busca el pedido en cuestión, selecciona «Contactar con el vendedor», elige «Quiero una factura de mi pedido» y escribe tu mensaje.
Si no estableciste una contraseña al realizar el pago, solo tienes que iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y hacer clic en «Enviarme un enlace para iniciar sesión». A continuación, te enviaremos un correo electrónico con un enlace seguro para acceder a tu cuenta. Si no has recibido este correo electrónico en unos minutos, comprueba la carpeta de spam. El enlace caducará 30 minutos después de su envío; después, tendrás que generar uno nuevo. Cuando hagas clic en el enlace del correo electrónico, accederás a una página con tus pedidos recientes. Busca el pedido en cuestión, selecciona «Contactar con el vendedor», elige «Quiero una factura de mi pedido» y escribe tu mensaje.
Damos a nuestros vendedores 48 horas para responder. Si no responden en ese plazo o no estás satisfecho con su respuesta, podrás ponerte en contacto con nosotros haciendo clic en el botón «Contactar con easyShop». Este botón aparecerá junto a los mensajes que hayas enviado al vendedor.
Si has iniciado sesión, pero no puedes ver el pedido correspondiente, es posible que la compra no se completara correctamente o que escribieras mal tu dirección de correo electrónico al realizar el pago. Consulta «Un pedido no aparece en mi cuenta de easyShop» para obtener más ayuda e información.
Ten en cuenta que nuestro equipo de Atención al cliente no podrá proporcionarte una factura con IVA; solo el vendedor puede emitirla.