Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes. Dans ce cas, il est préférable de contacter directement le vendeur, car c’est le moyen le plus rapide et le plus simple d’obtenir l’aide dont vous avez besoin. Si vous avez un compte easyShop, il vous suffit de vous connecter à l’aide de l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, d’entrer votre mot de passe, puis de cliquer sur « Voir les commandes ». Trouvez la commande concernée, sélectionnez « Contacter le vendeur », choisissez le motif de votre demande et expliquez pourquoi vous pensez que l’article n’est pas correct. Vous pourrez également joindre des images ici.
Si vous n’avez pas défini de mot de passe lors du paiement, vous pouvez vous connecter en saisissant votre adresse e-mail et en cliquant sur « M’envoyer un lien de connexion par e-mail ». Nous vous enverrons ensuite un e-mail contenant un lien sécurisé pour accéder à votre compte.
Lorsque vous cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail, vous accédez à une page présentant vos commandes récentes. Trouvez la commande concernée, cliquez sur « Contacter le vendeur », choisissez le motif de votre demande et saisissez votre message.
Nous accordons aux vendeurs un délai de 48 heures pour répondre à vos messages. S’ils ne répondent pas dans ce délai ou si leur réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez nous contacter en cliquant sur le bouton « Contacter easyShop ». Celui-ci apparaîtra à côté des messages que vous avez envoyés au vendeur. Notre équipe d’assistance clientèle interviendra alors pour résoudre le problème.
Si vous vous êtes connecté, mais que vous ne voyez pas la commande, il est possible que l’achat n’ait pas été finalisé correctement ou que vous ayez mal orthographié votre adresse e-mail lors du paiement. Consultez l’article « Une commande n’apparaît pas dans mon compte easyShop » pour obtenir davantage d’aide et d’informations.