La plupart de nos vendeurs pourront vous fournir une facture TVA, et vous pouvez les contacter directement pour en demander une. Il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous, selon que vous possédez ou non un compte easyShop.
Si vous possédez un compte easyShop, il vous suffit de vous connecter et de cliquer sur « Voir les commandes ». Trouvez la commande concernée, sélectionnez « Contacter le commerçant », choisissez « Je voudrais une facture pour ma commande » et rédigez votre message.
Si vous n’avez pas défini de mot de passe lors du paiement, il vous suffit de vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail et de cliquer sur « M’envoyer un lien de connexion par e-mail ». Nous vous enverrons ensuite un e-mail contenant un lien sécurisé pour accéder à votre compte. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail après quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Le lien expirera 30 minutes après son envoi. Vous devrez alors en générer un nouveau. Lorsque vous cliquerez sur le lien dans l’e-mail, vous serez redirigé vers une page présentant vos commandes récentes. Trouvez la commande concernée, sélectionnez « Contacter le commerçant », choisissez « Je voudrais une facture pour ma commande » et rédigez votre message.
Nous accordons 48 heures à nos vendeurs pour répondre. S’ils ne répondent pas dans ce délai ou si leur réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez nous contacter en cliquant sur le bouton « Contacter easyShop ». Celui-ci apparaîtra à côté des messages que vous avez envoyés au vendeur.
Si vous êtes connecté, mais que vous ne voyez pas la commande concernée, il est possible que l’achat n’ait pas été correctement finalisé ou que vous ayez mal orthographié votre adresse e-mail lors du paiement. Consultez l’article « Une commande n’apparaît pas dans mon compte easyShop » pour obtenir davantage d’aide et d’informations.
Veuillez noter que notre équipe du service clientèle ne pourra pas vous fournir de facture TVA : seul le vendeur peut vous en remettre une.