Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’est pas conforme. Dans ce cas, il est préférable de contacter directement le vendeur, car c’est le moyen le plus rapide et le plus simple d’obtenir l’aide dont vous avez besoin. Si vous avez un compte easyShop, il vous suffit de vous connecter à l’aide de l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, de saisir votre mot de passe, puis de cliquer sur « Voir les commandes ». Recherchez la commande concernée, sélectionnez « Contacter le commerçant », choisissez le motif de votre demande et expliquez pourquoi vous pensez que l’article n’est pas correct. Vous pourrez également joindre des images ici.
Si vous n’avez pas défini de mot de passe lors du paiement, vous pouvez vous connecter en saisissant votre adresse e-mail et en cliquant sur « Envoyez-moi un lien de connexion par e-mail ». Nous vous enverrons alors un e-mail contenant un lien sécurisé pour accéder à votre compte.
Lorsque vous cliquerez sur le lien contenu dans l’e-mail, vous serez redirigé vers une page présentant vos commandes récentes. Recherchez la commande concernée, cliquez sur « Contacter le commerçant », choisissez le motif de votre demande et saisissez votre message.
Nous accordons aux vendeurs un délai de 48 heures pour répondre à vos messages. S’ils ne répondent pas dans ce délai ou si leur réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez nous contacter en cliquant sur le bouton « Contacter easyShop ». Celui-ci apparaîtra à côté des messages que vous avez envoyés au vendeur. Notre équipe du service client interviendra alors pour résoudre le problème.
Si vous êtes connecté, mais que vous ne voyez pas la commande, il est possible que l’achat n’ait pas été finalisé correctement ou que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail lors du paiement. Consultez l’article « Une commande n’apparaît pas dans mon compte easyShop » pour obtenir davantage d’aide et d’informations.