La plupart de nos vendeurs pourront vous fournir une facture avec TVA, et vous pouvez les contacter directement pour en demander une. Suivez simplement les instructions ci-dessous, selon que vous possédez ou non un compte easyShop.
Si vous possédez un compte easyShop, il vous suffit de vous connecter et de cliquer sur « Voir les commandes ». Recherchez la commande concernée, sélectionnez « Contacter le commerçant », choisissez « Je souhaite obtenir une facture pour ma commande » et saisissez votre message.
Si vous n’avez pas défini de mot de passe lors du paiement, connectez-vous simplement à l’aide de votre adresse e-mail et cliquez sur « M’envoyer un lien de connexion ». Nous vous enverrons alors un e-mail contenant un lien sécurisé pour accéder à votre compte. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail au bout de quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Le lien expirera 30 minutes après son envoi, après quoi vous devrez en générer un nouveau. Lorsque vous cliquerez sur le lien présent dans l’e-mail, vous serez redirigé vers une page présentant vos commandes récentes. Recherchez la commande concernée, sélectionnez « Contacter le commerçant », choisissez « Je souhaite obtenir une facture pour ma commande » et saisissez votre message.
Nous accordons à nos vendeurs un délai de 48 heures pour répondre. S’ils ne répondent pas dans ce délai ou si leur réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez nous contacter en cliquant sur le bouton « Contacter easyShop ». Celui-ci apparaîtra à côté des messages que vous avez envoyés au vendeur.
Si vous vous êtes connecté, mais que vous ne voyez pas la commande concernée, il est possible que l’achat n’ait pas été finalisé correctement ou que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail lors du paiement. Consultez l’article « Une commande n’apparaît pas dans mon compte easyShop » pour obtenir davantage d’aide et d’informations.
Remarque : notre équipe d’assistance clientèle ne pourra pas vous fournir de facture avec TVA : seul le vendeur peut en fournir une.