Si vous avez passé une commande, mais qu’elle ne s’affiche pas dans votre compte easyShop, il est possible que le paiement soit en attente ou qu’il ait complètement échoué. Cela se produit lorsque votre navigateur expire ou en cas de problème de connexion, ce qui signifie que votre prestataire de paiement n’a pas pu nous transférer les fonds. Par conséquent, votre commande easyShop n’a pas été finalisée et nous ne pouvons ni annuler le paiement ni le demander à nouveau.
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, un paiement en attente disparaît généralement de votre compte dans un délai de 10 jours ouvrés. S’il apparaît toujours comme « En attente » après ce délai, vous pouvez demander à votre prestataire de paiement de l’annuler.
Si vous avez payé par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement tiers, veuillez consulter les délais estimés ci-dessous :
- Klarna : 1 à 10 jours ouvrés
- Clearpay : 5 jours ouvrés
- PayPal : 28 jours ouvrés
En attendant, vous pouvez commander à nouveau en toute sécurité. Les paiements en attente ne sont pas encaissés par le commerçant.
Veuillez noter que nous ne pouvons ni autoriser ni rembourser les paiements en attente. Ils seront examinés par votre prestataire de paiement dans les délais indiqués ci-dessus.