Vous disposez de 30 jours pour retourner un article, sauf s’il est défectueux. Les retours effectués après ce délai de 30 jours sont laissés à la discrétion du vendeur. Consultez notre Politique de retour et nos Conditions générales pour plus de détails.
Si vous souhaitez retourner un article, vous devrez en informer directement le vendeur. Si vous avez un compte easyShop, il vous suffit de vous connecter, de sélectionner « Voir les commandes », de trouver la commande concernée et de cliquer sur « Retourner les articles ».
Si vous n’avez pas défini de mot de passe lors du paiement, vous pouvez vous connecter en saisissant votre adresse e-mail et en cliquant sur « M’envoyer un lien de connexion par e-mail ». Nous vous enverrons alors un e-mail contenant un lien sécurisé pour accéder à votre compte. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail au bout de quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Le lien expirera 30 minutes après son envoi, après quoi vous devrez en générer un nouveau. Lorsque vous cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail, vous êtes redirigé vers une page présentant vos commandes récentes. Il vous suffit alors de trouver la commande concernée et de cliquer sur « Retourner les articles ».
Nous accordons à nos vendeurs 48 heures pour répondre à vos demandes de retour. S’ils ne répondent pas dans ce délai ou si leur réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez nous contacter en cliquant sur le bouton « Contacter easyShop ». Celui-ci apparaîtra à côté des messages que vous avez envoyés au vendeur. Notre équipe d’assistance clientèle interviendra alors pour résoudre le problème.
Veuillez ne pas retourner un article avant d’avoir reçu une adresse de retour au Royaume-Uni ou une étiquette de retour prépayée. Nous vous déconseillons de retourner les articles à l’adresse de la boutique du vendeur, car celui-ci pourrait ne pas accepter les livraisons. Il se peut que vous deviez prendre en charge les frais de retour, auquel cas nous vous recommandons vivement d’utiliser un service avec suivi et assurance. Si vous retournez l’article en raison d’un défaut du produit, les frais de retour vous seront remboursés. Veillez donc à conserver une copie de votre reçu de paiement.
Si vous vous êtes connecté, mais que vous ne voyez pas la commande, il est possible que l’achat n’ait pas été correctement finalisé ou que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail lors du paiement. Consultez l’article « Une commande ne s’affiche pas dans mon compte easyShop » pour obtenir davantage d’aide et d’informations.