Se hai effettuato un ordine ma non viene visualizzato nel tuo account easyShop, il pagamento potrebbe essere in sospeso oppure potrebbe non essere andato a buon fine. Questo accade quando il browser va in timeout o si verifica un problema di connessione, impedendo al tuo provider di pagamento di trasferirci i fondi. Di conseguenza, il tuo ordine easyShop non è stato finalizzato, quindi non possiamo annullare il pagamento né richiederlo nuovamente.
Se hai pagato utilizzando una carta di credito o di debito, un pagamento in sospeso di solito scompare dal tuo account entro 10 giorni lavorativi. Se dopo questo periodo risulta ancora “In sospeso”, puoi chiedere al tuo provider di pagamento di annullarlo.
Se hai pagato utilizzando un provider di pagamento di terze parti, consulta i tempi stimati riportati di seguito:
- Klarna: 1-10 giorni lavorativi
- Clearpay: 5 giorni lavorativi
- PayPal: 28 giorni lavorativi
Nel frattempo, puoi effettuare nuovamente l'ordine in tutta sicurezza. I pagamenti in sospeso non vengono incassati dal venditore.
Nota: non possiamo autorizzare né rimborsare i pagamenti in sospeso. Verranno esaminati dal tuo provider di pagamento entro i tempi indicati sopra.