Houd er rekening mee dat bestellingen alleen kunnen worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden. Als je artikel al is verzonden, raadpleeg dan de veelgestelde vraag ‘Hoe retourneer ik mijn bestelling?’.
Als je een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem je rechtstreeks contact op met de verkoper. Dit kun je doen door in te loggen op je account en op ‘Bestellingen bekijken’ te klikken. Zoek je bestelling, selecteer ‘Neem contact op met de retailer’, kies je reden en verstuur je bericht.
Als je bij het afrekenen geen wachtwoord hebt ingesteld, kun je inloggen door je e-mailadres in te voeren en op ‘Stuur me een aanmeldingslink’ te klikken. We sturen je dan een e-mail met een beveiligde link om toegang te krijgen tot je account.
We geven verkopers 48 uur de tijd om op je berichten te reageren. Als ze niet binnen deze tijd reageren of als je niet tevreden bent met hun antwoord, kun je contact met ons opnemen door op de knop ‘Neem contact op met easyShop’ te klikken. Deze knop verschijnt naast de berichten die je naar de verkoper hebt gestuurd. Ons klantenserviceteam zal dan tussenbeide komen om het probleem op te lossen.
Als je bent ingelogd maar de bestelling niet kunt zien, is het mogelijk dat de aankoop niet correct is voltooid of dat je je e-mailadres bij het afrekenen verkeerd hebt gespeld. Lees ‘Een bestelling wordt niet weergegeven in mijn easyShop-account’ voor meer hulp en informatie.