Vær oppmerksom på at bestillinger bare kan kanselleres før de er sendt. Hvis varen din allerede er sendt, kan du se vanlige spørsmål under «Hvordan returnerer jeg bestillingen min?».
Hvis du vil kansellere en bestilling før den er sendt, kan du kontakte selgeren direkte. Dette kan du gjøre ved å logge inn på kontoen din og klikke på «Vis bestillinger». Finn bestillingen din, velg «Kontakt forhandleren», velg årsaken din og send meldingen.
Hvis du ikke opprettet et passord i kassen, kan du logge inn ved å skrive inn e-postadressen din og klikke på «Send meg en innloggingslenke på e-post». Deretter sender vi deg en e-post med en sikker lenke for å få tilgang til kontoen din.
Vi gir selgerne 48 timer til å svare på meldingene dine. Hvis de ikke svarer innen denne tiden, eller du ikke er fornøyd med svaret, kan du kontakte oss ved å klikke på knappen «Kontakt easyShop». Denne vises ved siden av meldingene du har sendt til selgeren. Kundestøtteteamet vårt vil deretter gripe inn for å løse problemet.
Hvis du har logget inn, men ikke kan se bestillingen, er det mulig at kjøpet ikke ble fullført riktig, eller at du skrev e-postadressen feil i kassen. Les «En bestilling vises ikke i easyShop-kontoen min» for mer hjelp og informasjon.