Lamentamos saber que há algo errado com o seu pedido. Nesse caso, é melhor entrar em contato diretamente com o vendedor, pois essa é a maneira mais rápida e fácil de obter a ajuda necessária. Se você tem uma conta easyShop, basta fazer login usando o endereço de e-mail utilizado na finalização da compra, inserir sua senha e clicar em ‘Ver pedidos’. Encontre o pedido em questão, selecione ‘Entrar em contato com o varejista’, escolha o motivo do contato e explique por que você acha que o item está incorreto. Você também poderá anexar imagens aqui.
Se você não definiu uma senha na finalização da compra, pode fazer login inserindo seu endereço de e-mail e clicando em ‘Enviar um link de acesso por e-mail’. Em seguida, enviaremos um e-mail com um link seguro para acessar sua conta.
Ao clicar no link do e-mail, você será direcionado a uma página com seus pedidos recentes. Encontre o pedido em questão, clique em ‘Entrar em contato com o varejista’, escolha o motivo do contato e digite sua mensagem.
Damos aos vendedores 48 horas para responder às suas mensagens. Se eles não responderem nesse período ou se você não estiver satisfeito com a resposta, poderá entrar em contato conosco clicando no botão ‘Entrar em contato com a easyShop’. Ele aparecerá ao lado das mensagens que você enviou ao vendedor. Nossa equipe de Suporte ao Cliente intervirá para resolver o problema.
Se você fez login, mas não consegue ver o pedido, é possível que a compra não tenha sido concluída corretamente ou que você tenha digitado o endereço de e-mail incorretamente na finalização da compra. Consulte o artigo ‘Um pedido não aparece na minha conta easyShop’ para obter mais ajuda e informações.