A maioria dos nossos vendedores poderá fornecer-lhe uma fatura de IVA, e pode contactá-los diretamente para solicitar uma. Basta seguir as instruções abaixo, consoante tenha ou não uma conta easyShop.
Se tiver uma conta easyShop, basta iniciar sessão e clicar em «Ver encomendas». Encontre a encomenda em questão, selecione «Contactar o vendedor», escolha «Pretendo uma fatura da minha encomenda» e escreva a sua mensagem.
Se não definiu uma palavra-passe durante o checkout, basta iniciar sessão utilizando o seu endereço de e-mail e clicar em «Enviar-me um link de início de sessão». Enviaremos então um e-mail com um link seguro para aceder à sua conta. Se não recebeu este e-mail após alguns minutos, verifique a sua pasta de spam. O link expira 30 minutos após o envio, pelo que terá de gerar um novo depois desse período. Quando clicar no link no e-mail, será encaminhado para uma página com as suas encomendas recentes. Encontre a encomenda em questão, selecione «Contactar o vendedor», escolha «Pretendo uma fatura da minha encomenda» e escreva a sua mensagem.
Damos aos nossos vendedores 48 horas para responder. Se não responderem dentro desse prazo ou se não ficar satisfeito com a resposta, poderá contactar-nos clicando no botão «Contactar a easyShop». Este botão aparecerá junto às mensagens que enviou ao vendedor.
Se iniciou sessão, mas não consegue ver a encomenda relevante, é possível que a compra não tenha sido concluída corretamente ou que tenha escrito incorretamente o seu endereço de e-mail durante o checkout. Consulte «Uma encomenda não aparece na minha conta easyShop» para obter mais ajuda e informações.
Nota: A nossa Equipa de Apoio ao Cliente não poderá fornecer-lhe uma fatura de IVA; apenas o vendedor pode fornecê-la.