Ne pare rău să aflăm că ceva nu este în regulă cu comanda dvs. În acest caz, cel mai bine este să contactați direct vânzătorul, deoarece aceasta este cea mai rapidă și ușoară modalitate de a primi ajutorul de care aveți nevoie. Dacă aveți un cont easyShop, tot ce trebuie să faceți este să vă conectați folosind adresa de e-mail pe care ați utilizat-o la finalizarea comenzii, să introduceți parola, apoi să faceți clic pe „Vizualizați comenzile”. Găsiți comanda în cauză, selectați „Contactați comerciantul”, alegeți motivul pentru care ne contactați și explicați de ce considerați că articolul nu este corect. De asemenea, veți putea atașa imagini aici.
Dacă nu ați setat o parolă la finalizarea comenzii, vă puteți conecta introducând adresa de e-mail și făcând clic pe „Trimiteți-mi un link de conectare”. Vă vom trimite apoi un e-mail cu un link securizat pentru a vă accesa contul.
Când faceți clic pe linkul din e-mail, veți fi direcționat(ă) către o pagină cu comenzile dvs. recente. Găsiți comanda în cauză, faceți clic pe „Contactați comerciantul”, alegeți motivul pentru care ne contactați și scrieți mesajul.
Le acordăm vânzătorilor 48 de ore pentru a răspunde mesajelor dvs. Dacă nu răspund în acest interval sau dacă nu sunteți mulțumit(ă) de răspunsul lor, ne veți putea contacta făcând clic pe butonul „Contactați easyShop”. Acesta va apărea lângă mesajele pe care le-ați trimis vânzătorului. Echipa noastră de asistență pentru clienți va interveni apoi pentru a rezolva problema.
Dacă v-ați conectat, dar nu vedeți comanda, este posibil ca achiziția să nu fi fost finalizată corect sau să fi introdus greșit adresa de e-mail la finalizarea comenzii. Citiți „O comandă nu apare în contul meu easyShop” pentru mai mult ajutor și informații.