Reține că comenzile pot fi anulate doar înainte de a fi expediate. Dacă articolul tău a fost deja expediat, consultă întrebarea frecventă „Cum returnez comanda?”.
Dacă vrei să anulezi o comandă înainte de a fi expediată, contactează direct vânzătorul. Poți face acest lucru conectându-te la contul tău și făcând clic pe „Vezi comenzile”. Găsește comanda, selectează „Contactează comerciantul”, alege motivul și trimite mesajul.
Dacă nu ai setat o parolă la finalizarea comenzii, te poți conecta introducând adresa de e-mail și făcând clic pe „Trimite-mi un link de conectare”. Îți vom trimite apoi un e-mail cu un link securizat pentru a-ți accesa contul.
Le acordăm vânzătorilor 48 de ore pentru a răspunde mesajelor tale. Dacă nu răspund în acest interval sau nu ești mulțumit(ă) de răspunsul lor, ne vei putea contacta făcând clic pe butonul „Contactează easyShop”. Acesta va apărea lângă mesajele pe care le-ai trimis vânzătorului. Echipa noastră de asistență pentru clienți va interveni pentru a rezolva problema.
Dacă te-ai conectat, dar nu poți vedea comanda, este posibil ca achiziția să nu fi fost finalizată corect sau să fi introdus greșit adresa de e-mail la finalizarea comenzii. Consultă articolul „O comandă nu apare în contul meu easyShop” pentru mai mult ajutor și informații.