Dacă ai plasat o comandă, dar aceasta nu apare în contul tău easyShop, este posibil ca plata să fie în așteptare sau să fi eșuat complet. Acest lucru se întâmplă atunci când sesiunea browserului expiră sau apare o problemă de conexiune, ceea ce înseamnă că furnizorul tău de plăți nu a reușit să ne transfere fondurile. Prin urmare, comanda ta easyShop nu a fost finalizată, așa că nu putem anula plata sau solicita din nou transferul.
Dacă ai plătit folosind un card de credit sau de debit, o plată în așteptare va dispărea de obicei din contul tău în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă apare în continuare ca „În așteptare” după acest interval, poți solicita furnizorului tău de plăți să o anuleze.
Dacă ai plătit folosind un furnizor terț de plăți, consultă mai jos termenele estimate:
- Klarna: 1–10 zile lucrătoare
- Clearpay: 5 zile lucrătoare
- PayPal: 28 de zile lucrătoare
Între timp, poți plasa din nou comanda în siguranță. Plățile în așteptare nu sunt încasate de comerciant.
Reține: nu putem autoriza sau rambursa plățile în așteptare. Acestea vor fi verificate de furnizorul tău de plăți în termenele detaliate mai sus.