Väčšina našich predajcov vám bude môcť poskytnúť faktúru s DPH a môžete ich priamo kontaktovať so žiadosťou o jej vystavenie. Jednoducho postupujte podľa pokynov nižšie v závislosti od toho, či máte účet easyShop.
Ak máte účet easyShop, stačí sa prihlásiť a kliknúť na možnosť „Zobraziť objednávky“. Nájdite príslušnú objednávku, vyberte možnosť „Kontaktovať predajcu“, zvoľte „Chcem faktúru za svoju objednávku“ a napíšte svoju správu.
Ak ste pri dokončení objednávky nenastavili heslo, jednoducho sa prihláste pomocou svojej e-mailovej adresy a kliknite na možnosť „Poslať mi odkaz na prihlásenie“. Následne vám pošleme e-mail s bezpečným odkazom na prístup k vášmu účtu. Ak ste tento e-mail nedostali do niekoľkých minút, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou. Odkaz vyprší 30 minút po odoslaní. Potom budete musieť vygenerovať nový odkaz. Po kliknutí na odkaz v e-maile sa dostanete na stránku s vašimi nedávnymi objednávkami. Nájdite príslušnú objednávku, vyberte možnosť „Kontaktovať predajcu“, zvoľte „Chcem faktúru za svoju objednávku“ a napíšte svoju správu.
Naši predajcovia majú na odpoveď 48 hodín. Ak v tejto lehote neodpovedia alebo nie ste spokojní s ich odpoveďou, budete nás môcť kontaktovať kliknutím na tlačidlo „Kontaktovať easyShop“. Toto tlačidlo sa zobrazí vedľa správ, ktoré ste odoslali predajcovi.
Ak ste sa prihlásili, ale nevidíte príslušnú objednávku, je možné, že nákup nebol správne dokončený alebo ste pri dokončení objednávky zadali nesprávnu e-mailovú adresu. Ďalšiu pomoc a informácie nájdete v článku „Objednávka sa nezobrazuje v mojom účte easyShop“.
Upozorňujeme: Náš tím zákazníckej podpory vám nebude môcť poskytnúť faktúru s DPH; vystaviť ju môže iba predajca.