Upozorňujeme, že objednávky lze zrušit pouze před jejich odesláním. Pokud již byla vaše položka odeslána, přečtěte si často kladenou otázku „Jak vrátím svou objednávku?“.
Pokud chcete objednávku zrušit před jejím odesláním, kontaktujte přímo prodejce. Můžete to udělat tak, že se přihlásíte ke svému účtu a kliknete na „Zobrazit objednávky“. Vyhledejte svou objednávku, vyberte „Kontaktovat prodejce“, zvolte důvod a odešlete zprávu.
Pokud jste při placení nenastavili heslo, můžete se přihlásit zadáním své e-mailové adresy a kliknutím na „Poslat mi odkaz pro přihlášení e-mailem“. Poté vám zašleme e-mail s bezpečným odkazem pro přístup k vašemu účtu.
Prodejcům dáváme 48 hodin na odpověď na vaše zprávy. Pokud v této lhůtě neodpoví nebo nejste s jejich odpovědí spokojeni, budete nás moci kontaktovat kliknutím na tlačítko „Kontaktovat easyShop“. Toto tlačítko se zobrazí vedle zpráv, které jste prodejci posílali. Náš tým zákaznické podpory se poté zapojí do řešení problému.
Pokud jste se přihlásili, ale objednávku nevidíte, je možné, že nákup nebyl řádně dokončen nebo jste při placení zadali svou e-mailovou adresu s překlepem. Další pomoc a informace najdete v článku „Objednávka se nezobrazuje v mém účtu easyShop“.