Pokud jste zadali objednávku, ale nezobrazuje se ve vašem účtu easyShop, platba může být čekající – nebo mohla zcela selhat. K tomu dochází, když vyprší časový limit vašeho prohlížeče nebo nastane problém s připojením, což znamená, že váš poskytovatel platebních služeb nám nemohl převést finanční prostředky. Vaše objednávka easyShop proto nebyla dokončena, takže platbu nemůžeme zrušit ani o ni požádat znovu.
Pokud jste zaplatili kreditní nebo debetní kartou, čekající platba z vašeho účtu obvykle zmizí do 10 pracovních dnů. Pokud se i po uplynutí této doby stále zobrazuje jako „Čekající“, můžete požádat svého poskytovatele platebních služeb o její zrušení.
Pokud jste zaplatili prostřednictvím poskytovatele platebních služeb třetí strany, podívejte se na odhadované časové lhůty níže:
- Klarna: 1–10 pracovních dnů
- Clearpay: 5 pracovních dnů
- PayPal: 28 pracovních dnů
Mezitím můžete bezpečně zadat objednávku znovu. Čekající platby obchodník nezaúčtuje.
Upozornění: Čekající platby nemůžeme autorizovat ani vrátit. Váš poskytovatel platebních služeb je zkontroluje ve výše uvedených lhůtách.