Vi er kede af at høre, at der er noget galt med din ordre. I dette tilfælde er det bedst at kontakte sælgeren direkte, da det er den hurtigste og nemmeste måde at få den hjælp, du har brug for. Hvis du har en easyShop-konto, skal du blot logge ind med den e-mailadresse, du brugte ved betaling, indtaste din adgangskode og derefter klikke på ‘Se ordrer’. Find den pågældende ordre, vælg ‘Kontakt forhandleren’, vælg årsagen til din henvendelse, og forklar, hvorfor du mener, at varen ikke er korrekt. Du kan også vedhæfte billeder her.
Hvis du ikke angav en adgangskode ved betalingen, kan du logge ind ved at indtaste din e-mailadresse og klikke på ‘Send mig et loginlink’. Vi sender dig derefter en e-mail med et sikkert link, så du kan få adgang til din konto.
Når du klikker på linket i e-mailen, kommer du til en side med dine seneste ordrer. Find den pågældende ordre, klik på ‘Kontakt forhandleren’, vælg årsagen til din henvendelse, og skriv din besked.
Vi giver sælgere 48 timer til at svare på dine beskeder. Hvis de ikke svarer inden for dette tidsrum, eller hvis du er utilfreds med deres svar, kan du kontakte os ved at klikke på knappen ‘Kontakt easyShop’. Den vises ved siden af de beskeder, du har sendt til sælgeren. Vores kundesupportteam vil derefter hjælpe med at løse problemet.
Hvis du er logget ind, men ikke kan se ordren, er det muligt, at købet ikke blev gennemført korrekt, eller at du stavede din e-mailadresse forkert ved betalingen. Læs ‘En ordre vises ikke på min easyShop-konto’ for at få mere hjælp og information.