Bemærk, at ordrer kun kan annulleres, før de er blevet afsendt. Hvis din vare allerede er blevet afsendt, kan du se FAQ'en "Hvordan returnerer jeg min ordre?".
Hvis du vil annullere en ordre, før den er blevet afsendt, skal du kontakte sælgeren direkte. Det kan du gøre ved at logge ind på din konto og klikke på ‘Se ordrer’. Find din ordre, vælg ‘Kontakt forhandleren’, vælg din årsag, og send din besked.
Hvis du ikke angav en adgangskode ved kassen, kan du logge ind ved at indtaste din e-mailadresse og klikke på ‘Send mig et loginlink via e-mail’. Vi sender dig derefter en e-mail med et sikkert link, så du kan få adgang til din konto.
Vi giver sælgerne 48 timer til at svare på dine beskeder. Hvis de ikke svarer inden for dette tidsrum, eller hvis du er utilfreds med deres svar, kan du kontakte os ved at klikke på knappen ‘Kontakt easyShop’. Den vises ved siden af de beskeder, du har sendt til sælgeren. Vores kundesupportteam vil derefter træde til for at løse problemet.
Hvis du er logget ind, men ikke kan se ordren, er det muligt, at købet ikke blev gennemført korrekt, eller at du stavede din e-mailadresse forkert ved kassen. Læs ‘En ordre vises ikke på min easyShop-konto’ for at få mere hjælp og information.