Næsten alle køb er som standard omfattet af en returpolitik på 30 dage. Der er nogle få undtagelser for varer såsom personlige produkter samt eksemplerne nedenfor. En komplet liste findes her.
- Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer, og som tydeligt er personliggjorte, specialfremstillede eller bestilt på anden vis
- Lyd- eller videooptagelser, computersoftware, dvd'er eller cd'er, der har en sikkerhedsforsegling, som kunden (eller den person, kunden måtte have givet produktet til) har åbnet eller brudt
- Alle produkter, der kan downloades digitalt
- Aviser, tidsskrifter eller magasiner
Du har 30 dage til at returnere varer, der ikke er behæftet med fejl. Hvis returneringen sker efter denne periode, er det op til sælgeren at acceptere eller afvise den. Du er selv ansvarlig for returportoen for varer, der ikke er behæftet med fejl. Vi anbefaler kraftigt, at du bruger en leveringsservice med tracking eller forsikring.
For varer med fejl inden for 30 dage efter levering har du ret til fuld refundering. For varer med fejl mellem 31 dage og 6 måneder efter levering har sælgeren én mulighed for at reparere eller erstatte den fejlbehæftede vare. Hvis reparationen eller erstatningen mislykkes, har du ret til fuld refundering. For varer med fejl efter 6 måneder fra levering har sælgeren stadig én mulighed for at reparere eller erstatte varen, hvis det bekræftes, at der er tale om en fabrikationsfejl. Hvis dette ikke lykkes, kan du returnere varen og få en refundering. Sælgeren kan dog foretage rimelige fradrag for den brug, varen har været udsat for i denne periode.
Bemærk: Varer skal returneres til sælgeren til inspektion, før der kan udstedes refunderinger, foretages reparationer eller gives erstatningsvarer. Hvis en fejl eller et problem bekræftes, refunderes dine returomkostninger – sørg blot for at gemme en kopi af din kvittering for portoen.