Du har 30 dage til at returnere en vare, medmindre den er defekt. Returneringer, der finder sted efter disse 30 dage, er op til sælgerens vurdering. Se vores returpolitik og vilkår og betingelser for flere oplysninger.
Hvis du vil returnere en vare, skal du give sælgeren direkte besked. Hvis du har en easyShop-konto, skal du blot logge ind, vælge »Se ordrer«, finde den relevante ordre og klikke på »Returner varer«.
Hvis du ikke angav en adgangskode ved kassen, kan du logge ind ved at indtaste din e-mailadresse og klikke på »Send mig et loginlink«. Vi sender dig derefter en e-mail med et sikkert link, så du kan få adgang til din konto. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail inden for et par minutter, skal du tjekke din spammappe. Linket udløber 30 minutter efter afsendelsen, hvorefter du skal generere et nyt. Når du klikker på linket i e-mailen, føres du til en side med dine seneste ordrer. Derefter skal du blot finde den relevante ordre og klikke på »Returner varer«.
Vi giver vores sælgere 48 timer til at svare på dine anmodninger om returnering. Hvis de ikke svarer inden for dette tidsrum, eller hvis du er utilfreds med deres svar, kan du kontakte os ved at klikke på knappen »Kontakt easyShop«. Den vises ved siden af de beskeder, du har sendt til sælgeren. Vores kundesupportteam vil derefter træde til for at løse problemet.
Du må ikke returnere en vare, før du har fået tilsendt en britisk returadresse eller en returlabel med forudbetalt porto. Vi anbefaler ikke, at du returnerer varer til sælgerens butiksadresse, da de muligvis ikke tager imod leverancer. Du kan blive nødt til selv at betale returomkostningerne, og vi anbefaler på det kraftigste, at du bruger en tjeneste med sporing og forsikring. Hvis du returnerer varen på grund af en produktfejl, refunderes returomkostningerne til dig, så sørg for at gemme en kopi af din betalingskvittering.
Hvis du er logget ind, men ikke kan se ordren, er det muligt, at købet ikke blev gennemført korrekt, eller at du stavede din e-mailadresse forkert ved kassen. Læs »En ordre vises ikke på min easyShop-konto« for at få mere hjælp og information.