Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast, sie aber nicht in deinem easyShop-Konto angezeigt wird, ist die Zahlung möglicherweise noch ausstehend – oder sie ist möglicherweise vollständig fehlgeschlagen. Das passiert, wenn dein Browser eine Zeitüberschreitung meldet oder ein Verbindungsproblem vorliegt. Dadurch konnte dein Zahlungsanbieter den Betrag nicht an uns überweisen. Daher wurde deine easyShop-Bestellung noch nicht abgeschlossen und wir können die Zahlung weder stornieren noch erneut anfordern.
Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, verschwindet eine ausstehende Zahlung normalerweise innerhalb von 10 Werktagen aus deinem Konto. Wenn sie nach diesem Zeitraum weiterhin als „Ausstehend“ angezeigt wird, kannst du deinen Zahlungsanbieter bitten, sie zu stornieren.
Wenn du über einen Drittanbieter für Zahlungen bezahlt hast, findest du unten die voraussichtlichen Zeitrahmen:
- Klarna: 1–10 Werktage
- Clearpay: 5 Werktage
- PayPal: 28 Werktage
In der Zwischenzeit kannst du bedenkenlos erneut bestellen. Ausstehende Zahlungen werden vom Händler nicht eingezogen.
Bitte beachte: Wir können ausstehende Zahlungen weder autorisieren noch zurückerstatten. Sie werden von deinem Zahlungsanbieter innerhalb der oben angegebenen Zeitrahmen geprüft.