Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt haben, wenden Sie sich direkt an den Verkäufer, bei dem Sie bestellt haben. Sie können dies tun, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf «Bestellungen anzeigen» klicken. Suchen Sie Ihre Bestellung, wählen Sie «Händler kontaktieren», wählen Sie den Grund aus und senden Sie Ihre Nachricht.
Wenn Sie beim Bezahlen kein Passwort festgelegt haben, können Sie sich anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf «E-Mail mit Anmeldelink senden» klicken. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem sicheren Link, über den Sie auf Ihr Konto zugreifen können.
Wir geben Verkäufern 48 Stunden Zeit, um auf Ihre Nachrichten zu antworten. Wenn sie innerhalb dieser Zeit nicht antworten oder Sie mit ihrer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie uns kontaktieren, indem Sie auf die Schaltfläche «easyShop kontaktieren» klicken. Diese wird neben den Nachrichten angezeigt, die Sie dem Verkäufer gesendet haben. Unser Kunden-Support-Team wird sich dann einschalten, um das Problem zu lösen.
Wenn Sie sich eingeloggt haben, aber die Bestellung nicht sehen können, wurde der Kauf möglicherweise nicht korrekt abgeschlossen oder Sie haben beim Bezahlen Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Lesen Sie «Eine Bestellung wird in meinem easyShop-Konto nicht angezeigt», um weitere Hilfe und Informationen zu erhalten.
Bitte beachten Sie: easyShop ist ein Online-Marktplatz, der Käufer mit unabhängigen Verkäufern verbindet. Wir verkaufen oder versenden die Artikel nicht selbst.
Um einen Artikel zurückzusenden, befolgen Sie die Anweisungen unter «Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?».