Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast, sie aber nicht in deinem easyShop-Konto angezeigt wird, ist die Zahlung möglicherweise ausstehend – oder vollständig fehlgeschlagen. Dies geschieht, wenn bei deinem Browser eine Zeitüberschreitung auftritt oder ein Verbindungsproblem besteht, sodass dein Zahlungsanbieter den Betrag nicht an uns überweisen konnte. Daher wurde deine easyShop-Bestellung nicht abgeschlossen, und wir können die Zahlung weder stornieren noch erneut anfordern.
Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird eine ausstehende Zahlung normalerweise innerhalb von 10 Werktagen aus deinem Konto verschwinden. Wenn sie nach diesem Zeitraum weiterhin als «Ausstehend» angezeigt wird, kannst du deinen Zahlungsanbieter bitten, sie zu stornieren.
Wenn du einen Zahlungsanbieter eines Drittanbieters verwendet hast, beachte bitte die unten aufgeführten voraussichtlichen Zeitrahmen:
- Klarna: 1–10 Werktage
- Clearpay: 5 Werktage
- PayPal: 28 Werktage
In der Zwischenzeit kannst du bedenkenlos erneut bestellen. Ausstehende Zahlungen werden vom Händler nicht eingezogen.
Bitte beachte: Wir können ausstehende Zahlungen weder autorisieren noch zurückerstatten. Sie werden von deinem Zahlungsanbieter innerhalb der oben genannten Zeitrahmen überprüft.