Si has realizado un pedido, pero no aparece en tu cuenta de easyShop, es posible que el pago esté pendiente o que haya fallado por completo. Esto ocurre cuando el navegador agota el tiempo de espera o hay un problema de conexión, lo que significa que tu proveedor de pagos no ha podido transferirnos los fondos. Como resultado, tu pedido de easyShop no se ha finalizado, por lo que no podemos cancelar el pago ni solicitarlo de nuevo.
Si has pagado con tarjeta de crédito o débito, un pago pendiente normalmente desaparecerá de tu cuenta en un plazo de 10 días laborables. Si sigue apareciendo como «Pendiente» después de este tiempo, puedes pedir a tu proveedor de pagos que lo cancele.
Si has pagado mediante un proveedor de pagos externo, consulta los plazos estimados a continuación:
- Klarna: 1-10 días laborables
- Clearpay: 5 días laborables
- PayPal: 28 días laborables
Mientras tanto, puedes volver a realizar el pedido con total seguridad. El comercio no captura los pagos pendientes.
Nota: No podemos autorizar ni reembolsar pagos pendientes. Tu proveedor de pagos los revisará dentro de los plazos indicados anteriormente.