Te recomendamos enviar tu devolución utilizando un servicio de entrega con seguimiento y seguro. Esto ayuda a proteger el valor total del artículo y te permite confirmar cuándo se ha entregado el paquete al vendedor. Para comprobar si han recibido tu devolución, solo tienes que utilizar el número de seguimiento que te ha proporcionado la empresa de mensajería. Su servicio de seguimiento online mostrará cuándo el paquete está en tránsito y cuándo se ha entregado. Asegúrate de conservar una copia del número de seguimiento y del comprobante de envío hasta que tu devolución se haya tramitado por completo.
Información importante sobre los reembolsos:
- Los artículos deben devolverse al vendedor para su inspección antes de poder emitir cualquier reembolso, reparación o sustitución
- Si el artículo es defectuoso o no coincide con la descripción, el vendedor debería proporcionarte una etiqueta de devolución. Una vez que el seguimiento de la devolución muestre que se ha entregado, el vendedor deberá tramitar tu reembolso
- Si el vendedor te ha proporcionado una etiqueta de devolución y el seguimiento confirma la entrega, pero tu reembolso no se ha tramitado, ponte directamente en contacto con el vendedor a través de tu cuenta de easyShop. Si no recibes respuesta, puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al cliente de easyShop para obtener más ayuda
- Los reembolsos solo se tramitarán una vez que el vendedor haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto
- Si el seguimiento de la empresa de mensajería muestra que tu paquete se ha entregado, pero no has recibido ninguna actualización, espera un breve plazo para que el vendedor inspeccione tu devolución y tramite el reembolso