Si vous avez passé une commande, mais qu’elle ne s’affiche pas dans votre compte easyShop, le paiement est peut-être en attente ou a complètement échoué. Cela se produit lorsque votre navigateur arrive à expiration ou en cas de problème de connexion, ce qui signifie que votre prestataire de paiement n’a pas pu nous transférer les fonds. Par conséquent, votre commande easyShop n’a pas été finalisée et nous ne pouvons ni annuler le paiement ni en demander un nouveau.
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, un paiement en attente disparaît généralement de votre compte dans les 10 jours ouvrables. S’il apparaît toujours comme « En attente » après ce délai, vous pouvez demander à votre prestataire de paiement de l’annuler.
Si vous avez payé via un prestataire de paiement tiers, veuillez consulter les délais estimés ci-dessous :
- Klarna : 1 à 10 jours ouvrables
- Clearpay : 5 jours ouvrables
- PayPal : 28 jours ouvrables
Entre-temps, vous pouvez commander à nouveau en toute sécurité. Les paiements en attente ne sont pas encaissés par le commerçant.
Veuillez noter : nous ne sommes pas en mesure d’autoriser ni de rembourser les paiements en attente. Ils seront examinés par votre prestataire de paiement dans les délais indiqués ci-dessus.