Nous vous recommandons d’envoyer votre retour au moyen d’un service de livraison avec suivi et assurance. Cela contribue à protéger la valeur totale de l’article et vous permet de confirmer la date à laquelle le colis a été livré au vendeur. Pour vérifier si votre retour a bien été reçu, utilisez simplement le numéro de suivi fourni par votre transporteur. Son service de suivi en ligne indiquera quand le colis est en transit et quand il a été livré. Veillez à conserver une copie de votre numéro de suivi et de votre preuve d’affranchissement jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité.
Informations importantes concernant les remboursements :
- Les articles doivent être renvoyés au vendeur pour inspection avant qu’un remboursement, une réparation ou un remplacement puisse être effectué
- Si l’article est défectueux ou ne correspond pas à sa description, le vendeur doit vous fournir une étiquette de retour. Une fois que le suivi du retour indique que le colis a été livré, le vendeur doit traiter votre remboursement
- Si le vendeur vous a fourni une étiquette de retour et que le suivi confirme la livraison, mais que votre remboursement n’a pas été traité, veuillez contacter directement le vendeur via votre compte easyShop. Si vous ne recevez pas de réponse, vous pouvez ensuite contacter l’équipe du service clientèle easyShop pour obtenir une aide supplémentaire
- Les remboursements ne seront traités qu’une fois que le vendeur aura reçu et inspecté l’article retourné
- Si le suivi de votre transporteur indique que votre colis a été livré, mais que vous n’avez reçu aucune mise à jour, veuillez laisser un court délai au vendeur pour inspecter votre retour et traiter le remboursement