Presque tous les achats sont couverts par une politique de retour de 30 jours par défaut. Il existe quelques exceptions pour les articles tels que les produits personnels, ainsi que pour les exemples mentionnés ci-dessous. La liste complète est disponible ici.
- Les articles fabriqués selon les spécifications du client, qui sont clairement personnalisés, fabriqués sur mesure ou commandés d’une quelconque manière
- Les enregistrements audio ou vidéo, les logiciels informatiques, les DVD ou les CD dont le sceau de sécurité a été ouvert ou retiré par le client (ou par la personne à laquelle le client aurait donné le produit)
- Tous les produits téléchargeables numériquement
- Les journaux, périodiques ou magazines
Vous disposez de 30 jours pour retourner tout article non défectueux. Si le retour intervient après ce délai, il appartient au vendeur de l’accepter ou de le refuser. Les frais de retour des articles non défectueux sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assuré.
Pour les articles défectueux dans les 30 jours suivant la livraison, vous avez droit à un remboursement intégral. Pour les articles défectueux entre 31 jours et 6 mois après la livraison, le vendeur a une possibilité de réparer ou de remplacer l’article défectueux. Si la réparation ou le remplacement échoue, vous avez droit à un remboursement intégral. Pour les articles défectueux plus de 6 mois après la livraison, le vendeur conserve une possibilité de réparer ou de remplacer l’article s’il est confirmé qu’il présente un défaut de fabrication. Si cette solution n’aboutit pas, vous pouvez retourner l’article pour obtenir un remboursement. Toutefois, le vendeur peut appliquer des déductions raisonnables pour l’utilisation durant cette période.
Veuillez noter que les articles doivent être retournés au vendeur pour inspection avant qu’un remboursement, une réparation ou un remplacement puisse être effectué. Si un défaut ou un problème est confirmé, les frais de retour vous seront remboursés : veillez simplement à conserver une copie de votre preuve d’envoi.