Sajnálattal halljuk, hogy valami nincs rendben a rendelésével. Ebben az esetben a legjobb, ha közvetlenül az eladóval veszi fel a kapcsolatot, mivel így juthat a leggyorsabban és legegyszerűbben segítséghez. Ha van easyShop-fiókja, mindössze annyit kell tennie, hogy bejelentkezik a pénztárnál használt e-mail-címével, megadja a jelszavát, majd a „Rendelések megtekintése” lehetőségre kattint. Keresse meg az érintett rendelést, válassza a „Kapcsolatfelvétel a kereskedővel” lehetőséget, válassza ki a kapcsolatfelvétel okát, és írja le, miért gondolja úgy, hogy a termék nem megfelelő. Itt képeket is csatolhat.
Ha a pénztárnál nem állított be jelszót, úgy is bejelentkezhet, hogy megadja az e-mail-címét, majd az „E-mail küldése bejelentkezési hivatkozással” lehetőségre kattint. Ezt követően küldünk Önnek egy e-mailt a fiókjához való hozzáférést biztosító biztonságos hivatkozással.
Amikor az e-mailben található hivatkozásra kattint, a legutóbbi rendeléseit tartalmazó oldalra kerül. Keresse meg az érintett rendelést, kattintson a „Kapcsolatfelvétel a kereskedővel” lehetőségre, válassza ki a kapcsolatfelvétel okát, és írja be üzenetét.
Az eladóknak 48 órát biztosítunk, hogy válaszoljanak az üzeneteire. Ha ezen időn belül nem válaszolnak, vagy nem elégedett a válaszukkal, a „Kapcsolatfelvétel az easyShoppal” gombra kattintva felveheti velünk a kapcsolatot. Ez a gomb az eladónak küldött üzenetek mellett fog megjelenni. Ügyfélszolgálati csapatunk ezt követően közbelép, hogy megoldja a problémát.
Ha bejelentkezett, de nem látja a rendelést, előfordulhat, hogy a vásárlás nem fejeződött be megfelelően, vagy elírta az e-mail-címét a pénztárnál. További segítségért és információért olvassa el a „Nem jelenik meg a rendelés az easyShop-fiókomban” című cikket.