Als je een probleem hebt met een product, neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper bij wie je de bestelling hebt geplaatst. Dit kun je doen door in te loggen op je account en op ‘Bestellingen bekijken’ te klikken. Zoek je bestelling, selecteer ‘Contact opnemen met de verkoper’, kies je reden en verstuur je bericht.
Als je bij het afrekenen geen wachtwoord hebt ingesteld, kun je inloggen door je e-mailadres in te voeren en op ‘Stuur mij een inloglink’ te klikken. We sturen je vervolgens een e-mail met een beveiligde link om toegang te krijgen tot je account.
We geven verkopers 48 uur de tijd om op je berichten te reageren. Als ze binnen deze tijd niet reageren of als je niet tevreden bent met hun antwoord, kun je contact met ons opnemen door op de knop ‘Contact opnemen met easyShop’ te klikken. Deze verschijnt naast de berichten die je naar de verkoper hebt gestuurd. Ons klantenserviceteam zal dan tussenbeide komen om het probleem op te lossen.
Als je bent ingelogd maar de bestelling niet kunt zien, is het mogelijk dat de aankoop niet goed is voltooid of dat je bij het afrekenen je e-mailadres verkeerd hebt gespeld. Lees ‘Een bestelling wordt niet weergegeven in mijn easyShop-account’ voor meer hulp en informatie.
Let op: easyShop is een online marktplaats die kopers in contact brengt met onafhankelijke verkopers. We verkopen of verzenden zelf geen artikelen.
Volg de instructies onder ‘Hoe retourneer ik mijn bestelling?’ om een artikel te retourneren.