Het spijt ons te horen dat er iets niet klopt met je bestelling. In dit geval kun je het beste rechtstreeks contact opnemen met de verkoper. Dit is de snelste en eenvoudigste manier om de hulp te krijgen die je nodig hebt. Als je een easyShop-account hebt, hoef je alleen maar in te loggen met het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, je wachtwoord in te voeren en vervolgens op ‘Bestellingen bekijken’ te klikken. Zoek de betreffende bestelling, selecteer ‘Contact opnemen met de verkoper’, kies de reden voor je contactverzoek en leg uit waarom je denkt dat het artikel niet klopt. Je kunt hier ook afbeeldingen bijvoegen.
Als je bij het afrekenen geen wachtwoord hebt ingesteld, kun je inloggen door je e-mailadres in te voeren en op ‘Stuur me een inloglink’ te klikken. We sturen je dan een e-mail met een beveiligde link waarmee je toegang krijgt tot je account.
Wanneer je op de link in de e-mail klikt, kom je op een pagina met je recente bestellingen. Zoek de betreffende bestelling, klik op ‘Contact opnemen met de verkoper’, kies de reden voor je contactverzoek en typ je bericht.
Verkopers hebben 48 uur de tijd om op je berichten te reageren. Als ze niet binnen deze termijn reageren, of als je niet tevreden bent met hun antwoord, kun je contact met ons opnemen door op de knop ‘Contact opnemen met easyShop’ te klikken. Deze knop verschijnt naast de berichten die je naar de verkoper hebt gestuurd. Ons klantenserviceteam zal dan helpen om het probleem op te lossen.
Als je bent ingelogd maar de bestelling niet kunt zien, is de aankoop mogelijk niet goed afgerond of heb je bij het afrekenen je e-mailadres verkeerd gespeld. Lees ‘Een bestelling wordt niet weergegeven in mijn easyShop-account’ voor meer hulp en informatie.