Als je een bestelling hebt geplaatst, maar deze niet in je easyShop-account wordt weergegeven, is de betaling mogelijk in behandeling of volledig mislukt. Dit gebeurt wanneer de verbinding met je browser wordt verbroken door een time-out of wanneer er een verbindingsprobleem is, waardoor je betalingsprovider het geld niet naar ons heeft kunnen overmaken. Hierdoor is je easyShop-bestelling niet afgerond en kunnen we de betaling niet annuleren of opnieuw aanvragen.
Als je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, verdwijnt een betaling die in behandeling is meestal binnen 10 werkdagen uit je account. Als de betaling na deze periode nog steeds als 'In behandeling' wordt weergegeven, kun je je betalingsprovider vragen deze te annuleren.
Als je een externe betalingsprovider hebt gebruikt, bekijk dan hieronder de geschatte verwerkingstijden:
- Klarna: 1-10 werkdagen
- Clearpay: 5 werkdagen
- PayPal: 28 werkdagen
In de tussentijd kun je veilig opnieuw bestellen. Betalingen die in behandeling zijn, worden niet geïnd door de verkoper.
Let op: We kunnen betalingen die in behandeling zijn niet autoriseren of terugbetalen. Je betalingsprovider beoordeelt deze binnen de hierboven vermelde termijnen.