Det var leit å høre at det er noe galt med bestillingen din. I dette tilfellet er det best å kontakte selgeren direkte, siden dette er den raskeste og enkleste måten å få hjelpen du trenger på. Hvis du har en easyShop-konto, trenger du bare å logge inn med e-postadressen du brukte da du bestilte, skrive inn passordet ditt og deretter klikke på «Vis bestillinger». Finn den aktuelle bestillingen, velg «Kontakt forhandleren», velg årsaken til at du tar kontakt, og forklar hvorfor du mener at varen ikke er riktig. Du kan også legge ved bilder her.
Hvis du ikke valgte et passord i kassen, kan du logge inn ved å skrive inn e-postadressen din og klikke på «Send meg en påloggingslenke på e-post». Da sender vi deg en e-post med en sikker lenke som gir deg tilgang til kontoen din.
Når du klikker på lenken i e-posten, kommer du til en side med de siste bestillingene dine. Finn den aktuelle bestillingen, klikk på «Kontakt forhandleren», velg årsaken til at du tar kontakt, og skriv meldingen din.
Vi gir selgere 48 timer til å svare på meldingene dine. Hvis de ikke svarer innen denne tiden, eller du ikke er fornøyd med svaret, kan du kontakte oss ved å klikke på knappen «Kontakt easyShop». Denne vises ved siden av meldingene du har sendt til selgeren. Kundestøtteteamet vårt vil deretter hjelpe til med å løse problemet.
Hvis du har logget inn, men ikke kan se bestillingen, er det mulig at kjøpet ikke ble fullført riktig, eller at du skrev e-postadressen feil i kassen. Les «En bestilling vises ikke i easyShop-kontoen min» for mer hjelp og informasjon.