Hvis du har lagt inn en bestilling, men den ikke vises på easyShop-kontoen din, kan betalingen være ventende – eller ha mislyktes fullstendig. Dette skjer når nettleseren din får tidsavbrudd eller det oppstår et tilkoblingsproblem, slik at betalingsleverandøren din ikke har klart å overføre pengene til oss. Derfor er easyShop-bestillingen din ikke ferdigstilt, og vi kan ikke kansellere betalingen eller be om den på nytt.
Hvis du betalte med kreditt- eller debetkort, vil en ventende betaling vanligvis forsvinne fra kontoen din innen 10 virkedager. Hvis den fortsatt vises som «Ventende» etter denne tiden, kan du be betalingsleverandøren din om å kansellere den.
Hvis du betalte med en tredjeparts betalingsleverandør, kan du se de estimerte tidsrammene nedenfor:
- Klarna: 1–10 virkedager
- Clearpay: 5 virkedager
- PayPal: 28 virkedager
I mellomtiden er det trygt å bestille på nytt. Ventende betalinger blir ikke belastet av forhandleren.
Merk: Vi kan ikke godkjenne eller refundere ventende betalinger. De blir gjennomgått av betalingsleverandøren din innen tidsrammene angitt ovenfor.