Se fez uma encomenda, mas ela não aparece na sua conta easyShop, o pagamento pode estar pendente — ou pode ter falhado por completo. Isto acontece quando o seu navegador excede o tempo limite ou há um problema de ligação, o que significa que o seu fornecedor de pagamentos não conseguiu transferir-nos os fundos. Como resultado, a sua encomenda easyShop não foi finalizada, por isso não podemos cancelar o pagamento nem solicitá-lo novamente.
Se pagou com um cartão de crédito ou débito, um pagamento pendente normalmente desaparecerá da sua conta no prazo de 10 dias úteis. Se continuar a aparecer como “Pendente” após esse período, pode pedir ao seu fornecedor de pagamentos que o cancele.
Se pagou através de um fornecedor de pagamentos terceiro, consulte abaixo os prazos estimados:
- Klarna: 1 a 10 dias úteis
- Clearpay: 5 dias úteis
- PayPal: 28 dias úteis
Entretanto, é seguro fazer uma nova encomenda. Os pagamentos pendentes não são capturados pelo comerciante.
Tenha em atenção: não podemos autorizar nem reembolsar pagamentos pendentes. Estes serão analisados pelo seu fornecedor de pagamentos dentro dos prazos indicados acima.