Upozorňujeme, že objednávky je možné zrušiť iba pred ich odoslaním. Ak už bola vaša položka odoslaná, pozrite si, prosím, často kladenú otázku „Ako vrátim svoju objednávku?“.
Ak chcete zrušiť objednávku pred jej odoslaním, kontaktujte priamo predajcu. Môžete tak urobiť prihlásením sa do svojho účtu a kliknutím na „Zobraziť objednávky“. Nájdite svoju objednávku, vyberte „Kontaktovať predajcu“, zvoľte dôvod a odošlite správu.
Ak ste pri platbe nenastavili heslo, môžete sa prihlásiť zadaním svojej e-mailovej adresy a kliknutím na „Poslať mi prihlasovací odkaz e-mailom“. Následne vám pošleme e-mail s bezpečným odkazom na prístup k vášmu účtu.
Predajcom poskytujeme 48 hodín na odpoveď na vaše správy. Ak v tejto lehote neodpovedia alebo nie ste s ich odpoveďou spokojní, budete nás môcť kontaktovať kliknutím na tlačidlo „Kontaktovať easyShop“. Toto tlačidlo sa zobrazí vedľa správ, ktoré ste odoslali predajcovi. Náš tím zákazníckej podpory následne zasiahne a pomôže problém vyriešiť.
Ak ste sa prihlásili, ale objednávku nevidíte, je možné, že nákup nebol správne dokončený alebo ste pri platbe zadali nesprávne svoju e-mailovú adresu. Ďalšiu pomoc a informácie nájdete v článku „Objednávka sa nezobrazuje v mojom účte easyShop“.