Vi beklagar att din beställning inte stämmer. I det här fallet är det bäst att kontakta säljaren direkt, eftersom det är det snabbaste och enklaste sättet att få den hjälp du behöver. Om du har ett easyShop-konto behöver du bara logga in med den e-postadress du använde när du slutförde köpet, ange ditt lösenord och sedan klicka på ”Visa beställningar”. Hitta beställningen i fråga, välj ”Kontakta återförsäljaren”, välj kontaktorsak och förklara varför du tycker att varan inte stämmer. Du kan även bifoga bilder här.
Om du inte angav något lösenord i kassan kan du logga in genom att ange din e-postadress och klicka på ”Skicka en inloggningslänk till mig”. Vi skickar då ett e-postmeddelande med en säker länk för att komma åt ditt konto.
När du klickar på länken i e-postmeddelandet kommer du till en sida med dina senaste beställningar. Hitta beställningen i fråga, klicka på ”Kontakta återförsäljaren”, välj kontaktorsak och skriv ditt meddelande.
Vi ger säljarna 48 timmar på sig att svara på dina meddelanden. Om de inte svarar inom den tiden, eller om du inte är nöjd med deras svar, kan du kontakta oss genom att klicka på knappen ”Kontakta easyShop”. Den visas bredvid meddelandena du har skickat till säljaren. Vårt kundsupportteam kommer då att ingripa för att lösa problemet.
Om du har loggat in men inte kan se beställningen är det möjligt att köpet inte slutfördes korrekt eller att du skrev fel e-postadress i kassan. Läs ”En beställning visas inte i mitt easyShop-konto” för mer hjälp och information.