Om du har lagt en beställning men den inte visas på ditt easyShop-konto kan betalningen vara väntande – eller ha misslyckats helt. Detta händer när din webbläsare får timeout eller om det uppstår ett anslutningsproblem, vilket innebär att din betalningsleverantör inte har kunnat överföra pengarna till oss. Därför har din easyShop-beställning inte slutförts, så vi kan inte avbryta betalningen eller begära den igen.
Om du betalade med kredit- eller betalkort försvinner en väntande betalning vanligtvis från ditt konto inom 10 arbetsdagar. Om den fortfarande visas som ”Väntande” efter denna tid kan du be din betalningsleverantör att avbryta den.
Om du betalade med en extern betalningsleverantör kan du se de uppskattade tidsramarna nedan:
- Klarna: 1–10 arbetsdagar
- Clearpay: 5 arbetsdagar
- PayPal: 28 arbetsdagar
Under tiden är det säkert att beställa igen. Väntande betalningar debiteras inte av återförsäljaren.
Observera: Vi kan inte auktorisera eller återbetala väntande betalningar. De granskas av din betalningsleverantör inom de tidsramar som anges ovan.