Pokud máte se zbožím problém, obraťte se přímo na prodejce, u kterého jste objednávali. Můžete tak učinit přihlášením ke svému účtu a kliknutím na „Zobrazit objednávky“. Vyhledejte svou objednávku, vyberte možnost „Kontaktovat prodejce“, zvolte důvod a odešlete zprávu.
Pokud jste při placení nenastavili heslo, můžete se přihlásit zadáním své e-mailové adresy a kliknutím na „Poslat mi odkaz pro přihlášení e-mailem“. Poté vám zašleme e-mail s bezpečným odkazem pro přístup k vašemu účtu.
Prodejcům dáváme na odpověď na vaše zprávy 48 hodin. Pokud v této lhůtě neodpoví nebo nejste s jejich odpovědí spokojeni, budete nás moci kontaktovat kliknutím na tlačítko „Kontaktovat easyShop“. Toto tlačítko se zobrazí vedle zpráv, které jste prodejci odeslali. Náš tým zákaznické podpory se poté zapojí do řešení problému.
Pokud jste se přihlásili, ale objednávku nevidíte, je možné, že nákup nebyl řádně dokončen nebo jste při placení zadali svou e-mailovou adresu s překlepem. Další pomoc a informace najdete v článku „Objednávka se nezobrazuje v mém účtu easyShop“.
Upozorňujeme, že easyShop je online tržiště, které propojuje kupující s nezávislými prodejci. Zboží sami neprodáváme ani neodesíláme.
Chcete-li zboží vrátit, postupujte podle pokynů v článku „Jak vrátím svou objednávku?“.