Je nám líto, že vaše objednávka není v pořádku. V takovém případě je nejlepší kontaktovat přímo prodejce, protože je to nejrychlejší a nejsnazší způsob, jak získat potřebnou pomoc. Pokud máte účet easyShop, stačí se přihlásit pomocí e-mailové adresy, kterou jste použili při dokončení objednávky, zadat heslo a poté kliknout na „Zobrazit objednávky“. Vyhledejte příslušnou objednávku, vyberte možnost „Kontaktovat prodejce“, zvolte důvod kontaktování a vysvětlete, proč se domníváte, že položka není správná. Zde budete moci také připojit obrázky.
Pokud jste při dokončení objednávky nenastavili heslo, můžete se přihlásit zadáním e-mailové adresy a kliknutím na „Poslat mi odkaz pro přihlášení e-mailem“. Poté vám zašleme e-mail s bezpečným odkazem pro přístup k vašemu účtu.
Po kliknutí na odkaz v e-mailu se zobrazí stránka s vašimi posledními objednávkami. Vyhledejte příslušnou objednávku, klikněte na „Kontaktovat prodejce“, zvolte důvod kontaktování a napište zprávu.
Prodejcům dáváme na odpověď na vaše zprávy 48 hodin. Pokud v této době neodpoví nebo s jejich odpovědí nejste spokojeni, budete nás moci kontaktovat kliknutím na tlačítko „Kontaktovat easyShop“. Toto tlačítko se zobrazí vedle zpráv, které jste prodejci odeslali. Náš tým zákaznické podpory se poté zapojí do řešení problému.
Pokud jste se přihlásili, ale objednávku nevidíte, je možné, že nákup nebyl správně dokončen nebo jste při dokončení objednávky zadali nesprávně e-mailovou adresu. Další pomoc a informace najdete v článku „Objednávka se nezobrazuje v mém účtu easyShop“.