Doporučujeme zaslat vrácený produkt prostřednictvím sledované a pojištěné doručovací služby. Pomůže to ochránit plnou hodnotu produktu a umožní vám ověřit, kdy byl balík doručen zpět prodejci. Chcete-li zjistit, zda byl váš vrácený produkt přijat, jednoduše použijte sledovací číslo, které vám poskytl přepravce. Jeho online sledovací služba zobrazí, kdy je balík na cestě a kdy byl doručen. Uschovejte si kopii sledovacího čísla a dokladu o podání zásilky, dokud nebude vrácení plně zpracováno.
Důležité informace o vrácení peněz:
- Produkty musí být před vrácením peněz, opravou nebo výměnou vráceny prodejci ke kontrole
- Pokud je produkt vadný nebo neodpovídá popisu, prodejce by vám měl poskytnout štítek pro vrácení. Jakmile sledování zásilky ukáže, že byla doručena, prodejce bude muset zpracovat vrácení peněz
- Pokud vám prodejce poskytl štítek pro vrácení a sledování potvrzuje doručení, ale vrácení peněz nebylo zpracováno, kontaktujte prodejce přímo prostřednictvím svého účtu easyShop. Pokud neobdržíte odpověď, můžete se následně obrátit na tým zákaznické podpory easyShop a požádat o další pomoc
- Vrácení peněz bude zpracováno až poté, co prodejce obdrží a zkontroluje vrácený produkt
- Pokud sledování zásilky u vašeho přepravce ukazuje, že byl balík doručen, ale neobdrželi jste žádnou aktualizaci, dejte prodejci krátký čas na kontrolu vráceného produktu a zpracování vrácení peněz