Téměř všechny nákupy standardně podléhají 30denní lhůtě pro vrácení zboží. Existuje několik výjimek týkajících se například osobních produktů a také níže uvedených příkladů. Úplný seznam najdete zde.
- Položky vyrobené podle specifikací zákazníka, které jsou zjevně personalizované, vyrobené na zakázku nebo jakkoli objednané na zakázku
- Zvukové či obrazové nahrávky, počítačový software, DVD nebo CD, které mají bezpečnostní pečeť, již zákazník (nebo osoba, které zákazník produkt případně předal) otevřel nebo porušil
- Jakékoli digitálně stahovatelné produkty
- Noviny, periodika nebo časopisy
Na vrácení jakýchkoli bezvadných položek máte 30 dní. Pokud vrácení proběhne po uplynutí této lhůty, záleží na prodejci, zda je přijme, nebo odmítne. Náklady na poštovné za vrácení bezvadných položek hradíte vy. Důrazně doporučujeme využít doručovací službu se sledováním zásilky nebo pojištěním.
U vadných položek vrácených do 30 dnů od doručení máte nárok na vrácení celé částky. U vadných položek v období od 31 dnů do 6 měsíců od doručení má prodejce jednu možnost vadnou položku opravit nebo vyměnit. Pokud oprava nebo výměna nebude úspěšná, máte nárok na vrácení celé částky. U vadných položek po uplynutí 6 měsíců od doručení má prodejce stále jednu možnost položku opravit nebo vyměnit, pokud se potvrdí, že se jedná o výrobní vadu. Pokud to nebude úspěšné, můžete položku vrátit a požádat o vrácení peněz. Prodejce však může provést přiměřené srážky za používání během této doby.
Upozornění: Položky musí být před vrácením peněz, opravou nebo výměnou zaslány zpět prodejci ke kontrole. Pokud se potvrdí vada nebo problém, náklady na poštovné za vrácení vám budou uhrazeny – nezapomeňte si uschovat kopii dokladu o zaplacení poštovného.