Na vrácení zboží máte 30 dní, pokud není vadné. Vrácení po uplynutí této 30denní lhůty závisí na uvážení prodejce. Další informace najdete v našich Zásadách vrácení zboží a Obchodních podmínkách .
Pokud chcete zboží vrátit, musíte o tom přímo informovat prodejce. Pokud máte účet easyShop, stačí se přihlásit, vybrat možnost „Zobrazit objednávky“, najít příslušnou objednávku a kliknout na „Vrátit zboží“.
Pokud jste při placení nenastavili heslo, můžete se přihlásit zadáním své e-mailové adresy a kliknutím na „Poslat mi odkaz k přihlášení“. Poté vám zašleme e-mail s bezpečným odkazem pro přístup k vašemu účtu. Pokud jste tento e-mail neobdrželi během několika minut, zkontrolujte složku se spamem. Platnost odkazu vyprší 30 minut po jeho odeslání, poté budete muset vygenerovat nový. Po kliknutí na odkaz v e-mailu se zobrazí stránka s vašimi posledními objednávkami. Pak stačí najít příslušnou objednávku a kliknout na „Vrátit zboží“.
Prodejcům dáváme na odpověď na vaše žádosti o vrácení 48 hodin. Pokud v této lhůtě neodpoví nebo s jejich odpovědí nejste spokojeni, budete nás moci kontaktovat kliknutím na tlačítko „Kontaktovat easyShop“. Toto tlačítko se zobrazí vedle zpráv, které jste prodejci odeslali. Náš tým zákaznické podpory se poté zapojí do řešení problému.
Zboží nevracejte, dokud vám nebude zaslána adresa pro vrácení ve Spojeném království nebo předplacený štítek pro vrácení. Nedoporučujeme vracet zboží na adresu prodejny prodejce, protože tam nemusí přijímat zásilky. Náklady na vrácení možná budete muset uhradit sami, proto důrazně doporučujeme využít službu se sledováním zásilky a pojištěním. Pokud zboží vracíte kvůli jeho vadě, náklady na vrácení vám budou proplaceny, proto si uschovejte doklad o zaplacení.
Pokud jste se přihlásili, ale objednávku nevidíte, je možné, že nákup nebyl řádně dokončen nebo jste při placení zadali nesprávnou e-mailovou adresu. Další pomoc a informace najdete v článku „Objednávka se nezobrazuje v mém účtu easyShop“.