Sie haben 30 Tage Zeit, einen Artikel zurückzusenden, es sei denn, er ist fehlerhaft. Rücksendungen, die nach Ablauf dieser 30 Tage erfolgen, liegen im Ermessen des Verkäufers. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebestimmungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen .
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie den Verkäufer direkt darüber informieren. Wenn Sie ein easyShop-Konto haben, müssen Sie sich lediglich anmelden, «Bestellungen anzeigen» auswählen, die betreffende Bestellung suchen und auf «Artikel zurücksenden» klicken.
Wenn Sie beim Bezahlvorgang kein Passwort festgelegt haben, können Sie sich anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf «Mir einen Anmeldelink per E-Mail senden» klicken. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem sicheren Link, über den Sie auf Ihr Konto zugreifen können. Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Der Link läuft 30 Minuten nach dem Versand ab. Danach müssen Sie einen neuen Link generieren. Wenn Sie auf den Link in der E-Mail klicken, werden Sie zu einer Seite mit Ihren letzten Bestellungen weitergeleitet. Sie müssen dann lediglich die betreffende Bestellung suchen und auf «Artikel zurücksenden» klicken.
Wir geben unseren Verkäufern 48 Stunden Zeit, auf Ihre Rückgabeanfragen zu antworten. Wenn sie innerhalb dieser Zeit nicht antworten oder Sie mit ihrer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie uns kontaktieren, indem Sie auf die Schaltfläche «easyShop kontaktieren» klicken. Diese wird neben den Nachrichten angezeigt, die Sie an den Verkäufer gesendet haben. Unser Kundensupport-Team wird sich dann einschalten, um das Problem zu lösen.
Bitte senden Sie einen Artikel erst zurück, wenn Sie eine Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhalten haben. Wir empfehlen nicht, Artikel an die Ladenadresse eines Verkäufers zurückzusenden, da dieser möglicherweise keine Lieferungen annimmt. Möglicherweise müssen Sie die Rücksendekosten übernehmen. Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu nutzen. Wenn Sie den Artikel aufgrund eines Produktfehlers zurücksenden, werden Ihnen die Rücksendekosten erstattet. Bewahren Sie daher unbedingt eine Kopie des Zahlungsbelegs auf.
Wenn Sie sich angemeldet haben, die Bestellung aber nicht sehen können, wurde der Kauf möglicherweise nicht ordnungsgemäss abgeschlossen oder Sie haben beim Bezahlvorgang Ihre E-Mail-Adresse falsch geschrieben. Lesen Sie «Eine Bestellung wird in meinem easyShop-Konto nicht angezeigt», um weitere Hilfe und Informationen zu erhalten.