Du hast 30 Tage Zeit, einen Artikel zurückzusenden, es sei denn, er ist fehlerhaft. Rücksendungen, die außerhalb dieser 30 Tage liegen, liegen im Ermessen des Verkäufers. Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen .
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, musst du den Verkäufer direkt darüber informieren. Wenn du ein easyShop-Konto hast, musst du dich lediglich anmelden, „Bestellungen anzeigen“ auswählen, die betreffende Bestellung suchen und auf „Artikel zurücksenden“ klicken.
Wenn du beim Bezahlen kein Passwort festgelegt hast, kannst du dich anmelden, indem du deine E-Mail-Adresse eingibst und auf „E-Mail mit Anmeldelink senden“ klickst. Wir senden dir dann eine E-Mail mit einem sicheren Link, über den du auf dein Konto zugreifen kannst. Wenn du diese E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Der Link läuft 30 Minuten nach dem Versand ab. Danach musst du einen neuen Link erstellen. Wenn du auf den Link in der E-Mail klickst, wirst du zu einer Seite mit deinen letzten Bestellungen weitergeleitet. Dann musst du nur noch die betreffende Bestellung suchen und auf „Artikel zurücksenden“ klicken.
Wir geben unseren Verkäufern 48 Stunden Zeit, auf deine Rücksendeanfragen zu antworten. Wenn sie innerhalb dieser Zeit nicht antworten oder du mit ihrer Antwort unzufrieden bist, kannst du uns kontaktieren, indem du auf die Schaltfläche „easyShop kontaktieren“ klickst. Diese wird neben den Nachrichten angezeigt, die du an den Verkäufer gesendet hast. Unser Kundensupport-Team wird sich dann einschalten, um das Problem zu lösen.
Bitte sende einen Artikel erst zurück, wenn dir eine Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich oder ein frankiertes Rücksendeetikett zugesendet wurde. Wir empfehlen nicht, Artikel an die Ladenadresse eines Verkäufers zurückzusenden, da dieser möglicherweise keine Lieferungen annimmt. Möglicherweise musst du die Rücksendekosten übernehmen. Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren und versicherten Versanddienst zu verwenden. Wenn du den Artikel aufgrund eines Produktfehlers zurücksendest, werden dir die Kosten für den Rückversand erstattet. Bewahre daher bitte eine Kopie deines Zahlungsbelegs auf.
Wenn du dich angemeldet hast, aber die Bestellung nicht sehen kannst, wurde der Kauf möglicherweise nicht ordnungsgemäß abgeschlossen oder du hast beim Bezahlen deine E-Mail-Adresse falsch geschrieben. Lies den Artikel „Eine Bestellung wird in meinem easyShop-Konto nicht angezeigt“, um weitere Hilfe und Informationen zu erhalten.